In questa sezione troverai le nostre risposte alle domande più frequenti relative all’E-SHOP: ordini, spedizioni, acquisti, consegne, registrazione al sito e tutti i servizi online che Francesca Bianchi Design offre. Se hai bisogno di un ulteriore assistenza, ricordati che puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti shop-online attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00 al numero +39 3936417183 o compilando il » form contatti «.
Ti ricordiamo che il team E-SHOP Francesca Bianchi Design risponde solamente a domande riguardanti acquisti effettuati o futuri acquisti da effettuarsi sul sito o problemi di registrazione account.

CREAZIONE E GESTIONE DELL’ACCOUNT

Devo creare un account per poter effettuare un ordine?

No, puoi effettuare un ordine anche come ospite. Se prevedi di acquistare regolarmente sull’ E-SHOP Francesca Bianchi Design, ti consigliamo di crearti un account personale per avere vantaggi come: concludere il tuo acquisto più velocemente, accedere alla cronologia ordini, salvare i tuoi dati, creare la tua wishlist e ricevere promozioni in corso.

Come si crea l'account?

Puoi creare il tuo account in tre semplici passaggi:
1) Clicca su LOGIN / REGISTRATI e seleziona NUOVO UTENTE.
2) Compila il FORM con i dati richiesti e premi INVIO.
3) Controlla nella tua casella di posta l’EMAIL di avvenuta registrazione.

Possiedo già un account, come posso accedere?

Per accedere al tuo account devi cliccare su My Account e scrivere l’indirizzo email e la password che hai scelto durante la creazione dell’account.

Non riesco ad accedere al mio Account, come posso fare?

Se non riesci ad accedere al tuo Account, segui le seguenti istruzioni:

  • Controlla che l’email e la password che stai utilizzando siano le stesse che hai scelto al momento della registrazione.
  • Se hai dimenticato la password, clicca sul link “password dimenticata” e inserisci il tuo indirizzo di posta elettronica. Ti invieremo subito un’email per crearne una nuova.

Nel caso non riuscissi ancora ad accedere al tuo account, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti shop-online tramite il form contatti.

Non ho ricevuto la mail di conferma registrazione, cosa devo fare?

È possibile che tu abbia digitato l’indirizzo email in modo errato e di conseguenza non possiamo recapitare l’email di conferma registrazione al tuo indirizzo email. Ti invitiamo a effettuare una nuova sottoscrizione o a contattarci tramite il form contatti.

Come posso cancellare il mio account sull’E-SHOP Francesca Bianchi Design?

Siamo spiacenti, ma non è possibile cancellare l’account autonomamente.
Puoi richiedere la cancellazione contattando il nostro Servizio Clienti dal lunedì al giovedì dalle 9:00 alle 17:00 e il venerdì dalle 9:00 alle 13:00 al +39 3936417183 o tramite il form contatti. Ricordati di indicare l’indirizzo email fornito al momento della registrazione dell’account, in modo da poter verificare che si tratta di una richiesta reale.

Devo effettuare il login prima o dopo aver creato il mio carrello?

È possibile effettuare il login in qualsiasi momento.

Quali sono i dati importanti per la spedizione?

Per la consegna degli ordini effettuati è necessario specificare il proprio nominativo e gli indirizzi di spedizione e fatturazione:

  • Nome
  • Cognome
  • Azienda
  • Stato/Regione
  • Città
  • Indirizzo di spedizione
  • Codice Postale
  • Numero di telefono
  • Codice fiscale e P.IVA

COME EFFETTUARE UN ORDINE ONLINE

Come posso trovare il prodotto che desidero?

Partendo dalla Home Page, hai diverse possibilità:
– per tipologia di prodotto;
– per idea regalo;
– utilizzando i filtri di ricerca;
– specificando nel box “Cerca” uno o più termini relativi alla tua ricerca e ti apparirà una lista di prodotti relativi alla parola cercata;
– utilizzando il codice del prodotto che cerchi e inserendolo nella barra di ricerca del sito.

Come posso acquistare il prodotto visualizzato?

Una volta scelto il prodotto e consultate tutte le informazioni inerenti l’articolo, per procedere con l’ordine, clicca su “ACQUISTA”, il prodotto verrà automaticamente aggiunto al tuo carello.

Il prezzo dei prodotti è IVA inclusa?

Assolutamente sì. Il prezzo indicato è già comprensivo di IVA.

Se aggiungo un prodotto al carrello devo per forza acquistarlo?

Assolutamente no. Aggiungere un prodotto al carrello non è assolutamente vincolante, anche se hai effettuato l’accesso con il tuo account personale. Per visualizzare cosa contiene il tuo carrello, clicca su “Carrello” e troverai tutti i prodotti che hai aggiunto, facilmente rimovibili cliccando su X.

Perché la dimensione e il colore del metallo o dello smalto è diversa rispetto all’immagine del sito?

L’immagine del prodotto mostrata sul nostro sito è rappresentata più fedelmente possibile alla realtà. L’unicità dei prodotti Francesca Bianchi Design è che sono lavorati a mano e dipinti al momento, per questo motivo dettagli come la gradazione esatta del colore o del metallo possono variare lievemente.
Alcuni prodotti possono apparire leggermente più grandi o più piccoli rispetto alla dimensione effettiva, ti consigliamo di consultare la scheda prodotto dove sono riportate le misure esatte di ogni articolo.
Per maggiori informazioni contattaci compilando il form contatti.

COS’È E COME FUNZIONA IL ‘CODICE PROMOZIONALE’?

Il ‘codice promozionale’ è un codice sconto che ti permette di usufruire di promozioni speciali a te dedicate. Il codice promozionale ti verrà comunicato tramite la nostra Newsletter o tramite SMS in occasione di particolari eventi, ricorrenze o festività. Se già lo possiedi, non devi fare altro che inserirlo nell’apposito campo che trovi nel carrello del tuo ordine. Lo sconto verrà calcolato sul totale del tuo ordine e visualizzato automaticamente. I codici promozionali non sono cumulabili tra di loro e sarà possibile utilizzare un solo codice promozionale alla volta.
Per ricevere i codici promozionali ed essere sempre aggiornata su tutte le promozioni che danno accesso a sconti esclusivi, iscriviti alla nostra Newsletter.

PAGAMENTI

Quali sono i metodi di pagamento consentiti?

L’E-SHOP Francesca Bianchi Design accetta i seguenti metodi di pagamento:
– Carta di credito / carta di credito prepagata VISA, VISA-ELECTRON, MASTERCARD, MAESTRO, AMERICAN EXPRESS.
– Paypal
– Bonifico bancario

E' sicuro acquistare su FrancescaBianchiDesign.com?

Certamente! Tutti i pagamenti effettuati sul nostro sito sono criptati e sicuri. Il vostro browser vi segnalerà questa protezione tramite l’icona del lucchetto chiuso presente nella barra di stato.

E' possibile ricevere la fattura?

Assolutamente sì. Ricordati di compilare i dati di fatturazione nel tuo My Account. Tutte le vendite online prevedono l’invio di una email di conferma e all’interno dell’ordine troverai un documento di acquisto che non costituisce fattura fiscale.
Se hai bisogno della fattura, compila la tua anagrafica utente specificando, dati d’intestazione della fattura e partita IVA nel caso di Aziende/Codice Fiscale nel caso di privati. Riceverai tramite e mail la fattura relativa all’ordine effettuato.

Cosa accade al mio ordine se acquisto qualcosa che non è più disponibile a magazzino?

Può succedere che alcuni articoli non siano disponibili, anche a seguito di un ordine già effettuato. In questo caso, l’E-SHOP Francesca Bianchi Design ti informerà sui tempi di approvvigionamento dei prodotti esauriti. In altri casi, si riserva il diritto di cancellare il tuo ordine e rimborsarti l’importo pagato sulla tua carta o sul tuo conto corrente in caso di pagamento tramite bonifico bancario.
Vedi condizioni di vendita.

SPEDIZIONI E TERMINI DI CONSEGNA

In quanto tempo riceverò il mio ordine?

L’ordine viene evaso nelle successive 48-72 ore lavorative dal momento in cui si è concluso il pagamento e recapitato nei soli giorni lavorativi (quindi esclusi sabati, domeniche e festività) in 24-48 ore per: l’Italia del Nord, del Centro e del Sud. Mentre in 48-72 ore per: Calabria, Sicilia e Sardegna.
Visita il sito DHL per verificare i tempi di consegna della tua zona (www.dhl.it/it/express/ricerca.html). Durante le festività natalizie (dal 15 Dicembre all’8 Gennaio) e nelle due settimane centrali di Agosto l’evasione dell’ordine avrà dei tempi di gestione più lunghi.

Come posso rimanere aggiornato sullo stato del mio ordine/spedizione?

Una volta concluso l’acquisto, il nostro team logistico elaborerà il tuo ordine. Riceverai un email informativa con l’indicazione del numero di tracciabilità del tuo pacco che verrà consegnato tramite il corriere DHL.
Per monitorare la tua spedizione, inserisci il numero di tracciabilità sul sito del corriere al seguente link: http://www.dhl.it/it/express/ricerca.html
Se hai effettuato l’acquisto online tramite il tuo My DHL, alla voce “Ricerca e Controllo” Spedizioni della tua area, potrai visualizzare lo status della tua spedizione cliccando su “Ricerca Veloce”.Inserisci il numero identificativo e potrai vedere la pagina di tracking DHL per monitorare la tua spedizione sul sito del corriere al seguente link http://www.dhl.it/it/express/ricerca.html
Se non ti sei registrato prima di effettuare l’acquisto online. Non preoccuparti, riceverai un aggiornamento tramite email. Ricorda che per qualsiasi necessità puoi sempre contattare il Servizio Clienti DHL al numero 199.199.345 o attraverso il form contatti DHL.

Il numero di tracking non funziona

Se stai cercando di visualizzare lo stato del tuo ordine e dal tracking non risulta nessuna spedizione, significa che la merce non è ancora stata spedita. Dal momento in cui ti abbiamo comunicato il codice della spedizione per il tracking, possono passare alcune ore prima che il tuo pacco sia visibile nei sistemi del corriere.

Se il corriere è passato e non mi ha trovato, come posso recuperare il mio pacco?

Il nostro corriere DHL, effettuerà la consegna nei giorni successivi.
Ti suggeriamo di ricontattare il corriere entro 24 ore da quando è passato la prima volta. In caso contrario, il tuo pacco verrà inviato presso la nostra logistica e le spese di spedizioni per il rinvio dell’ordine al tuo indirizzo saranno a tuo carico.

Posso ricevere il pacco ad un indirizzo differente da quello di fatturazione?

Certamente! Puoi richiedere che l’ordine ti venga inviato a un indirizzo differente da quello di fatturazione.

Posso ricevere il mio acquisto a un indirizzo differente dal mio domicilio (ad esempio sul posto di lavoro)?

Nessun problema! È sufficiente compilare “indirizzo di spedizione” con i recapiti del luogo in cui desideri ricevere l’ordine. Per facilitarti, abbiamo previsto la consegna anche in tutti i DHL Point. Cerca qui quello più vicino a te: https://locator.dhl.com/ServicePointLocator/m/index.jsp

MISURE ANELLI

Vorrei acquistare un anello ma non conosco la misura giusta. Come posso fare?

Tutti gli anelli sono regolabili dalla misura 12 alla misura 18.

CONFEZIONE REGALO

Come sarà confezionato il mio prodotto Francesca Bianchi Design?

Tutti i gioielli e i prodotti sono spediti in esclusive confezioni regalo Francesca Bianchi Design.

DIRITTI DI RECESSO – RESI E RIMBORSI

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto, indicando il motivo, entro 10 giorni da quando tu oppure un terzo incaricato da te ha ricevuto il prodotto. Nel caso di acquisto di più prodotti consegnati separatamente con un solo ordine, sarà considerata la data in cui hai ricevuto l’ultimo prodotto. Farà fede la data di ritiro indicata da DHL nell’apposito modulo che viene fatto firmare al momento della consegna della merce.
Per esercitare il diritto di recesso, dovrai informare Francesca Bianchi Design della tua decisione inviando una dichiarazione esplicita tramite una mail.

Posso recedere da un acquisto online?

Se lo desideri, puoi rendere il tuo acquisto senza alcuna spesa entro 10 giorni lavorativi decorrenti dalla data del ricevimento dei prodotti acquistati sul sito. Per avere informazioni sulle modalità di reso, vai alla voce “Come posso rendere o sostituire un prodotto ordinato sul sito?”. Ricorda che saranno a tuo carico le spese di spedizione (per l’estero, si veda la tabella costi di spedizione), compresa la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento. I prodotti non dovranno essere stati né indossati né utilizzati e avere gli appositi sigilli.

Posso rendere o sostituire un articolo in negozio?

I rivenditori di Francesca Bianchi Design non sono autorizzati ad accettare resi o a effettuare cambi. Un prodotto acquistato online potrà essere reso esclusivamente tramite la procedura prevista e compilando il form dedicato.

Ho ricevuto l’ordine, ma l’articolo che ho acquistato non è di mio gradimento. Come posso chiedere la sostituzione della merce o il rimborso dell’importo pagato?

Non sostituiamo un prodotto con un altro prodotto. Una volta acquistato, un articolo non può essere sostituito con un altro. È previsto il rimborso dell’importo pagato e la possibilità di sceglierne uno nuovo attraverso un nuovo ordine.
Ricorda che, nel caso di reso per recesso (cambio idea), saranno a tuo carico le spese di spedizione e la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento. I prodotti non dovranno essere stati né indossati né utilizzati e avere gli appositi sigilli.

Come posso rendere o sostituire un prodotto ordinato sullo Shop?

Per rendere un ordine effettuato sul sito, segui queste semplici indicazioni:
1. Invia un’email indicando: il numero d’ordine che hai ricevuto via email e presente all’interno del pacco (indispensabile per la gestione del reso) e la motivazione del reso. Se puoi, lascia anche il tuo numero di telefono e una fascia oraria in cui preferisci essere contattato.
2. Riceverai tramite mail un file pdf da stampare ed allegare al pacco. In questo modulo troverai anche il numero di telefono per contattare DHL e ordinare una presa del corriere per il ritiro del tuo pacco.
3. Se puoi, utilizza l’imballaggio originale, includendo il gioiello, il packaging e la copia del documento di acquisto. Accertati sempre di allegare al pacco il modulo che hai ricevuto via email.
4. Invia il pacco all’indirizzo “Francesca Bianchi Design, Loc. Bagnoro 56/7 52100 Arezzo”.
Ricordati, hai 10 giorni lavorativi di tempo per richiedere a Francesca Bianchi Design il reso di un acquisto.

INFORMAZIONI SUI RIMBORSI

Quando viene accettato il reso?

Il tuo reso sarà preso in carico entro 48 ore dal ricevimento della merce presso il nostro magazzino. Riceverai via mail la comunicazione dell’accettazione del reso. In rari casi sarai contattato per eventuali informazioni aggiuntive necessarie.

Tempi di rimborso

Il rimborso sarà eseguito entro 24 ore dall’accettazione del reso. I tempi tecnici di accredito sulla carta di credito o sul conto Paypal dipendono dal circuito bancario.
Nel caso in cui il pagamento dei prodotti sia stato effettuato tramite carta prepagata o bonifico bancario, i rimborsi verranno fatti mediante riaccredito sulla carta o conto corrente dal quale è stato originariamente effettuato l’addebito

POST VENDITA

Cosa devo sapere sulla garanzia dei prodotti?

I gioielli e gli altri prodotti Francesca Bianchi Design sono coperti da una Garanzia di validità di due anni dalla data di spedizione del prodotto per difetti di fabbricazione. La Garanzia è costituita dal documento di acquisto del prodotto stesso.

Cosa non è coperto dalla garanzia?

Sono tassativamente esclusi dalla garanzia: scolorimento della placcatura o colore del gioiello (specie dovuti all’utilizzo di profumi o detergenti) come conseguenze dell’usura e dell’invecchiamento dei prodotti o dei gioielli. Gli interventi in garanzia devono essere effettuati da Francesca Bianchi Design. Qualsiasi manomissione tecnica praticata al di fuori di Francesca Bianchi Design comporterà la cessazione della Garanzia.

La riparazione in garanzia è gratuita?

Assolutamente si!

Ho acquistato un prodotto sul sito e devo inviarlo in assistenza, come posso fare?

Per gli acquisti online, bisogna esclusivamente contattare l’assistenza dedicata dell’E-SHOP Francesca Bianchi Design. Contattaci alla mail info@francescabianchidesign.it e ricorda che sarà indispensabile allegare al prodotto il documento d’acquisto, in quanto costituisce la sua Garanzia.

La mia garanzia è scaduta. Posso ricevere assistenza?

Naturalmente! Francesca Bianchi Design ti invierà un preventivo di spesa a fronte della tua richiesta.

Come prendersi cura di un gioiello FrancescaBianchiDesign?

Per una duratura nel tempo del gioiello è importante riporlo sempre nella sua apposita scatola nel momento in cui non verrà indossato. Lucidare delicatamente con un panno morbido almeno una volta al mese. Evitare il contatto con liquidi, alcool e profumi che potrebbero degradare il gioiello e opacizzare lo smalto oltre che non far più rientrare il gioiello nella garanzia. Nel caso di anelli e di bracciali a schiava allargare o restringere delicatamente il bracciale specialmente a basse temperature per evitare di far saltare lo smalto.